Головне в одному абзаці
Нерозпечатана упаковка приймається назад або обмінюється протягом 14 календарних днів від дня отримання — за умови, що заводське пломбування ціле, а товарний вигляд не змінився.
Усе написане нижче спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» — ми лише переклали його простою мовою та приклали до своєї категорії товару.
Прочитайте до того, як розкрити
Захисна мембрана й плівка — ваш пропуск до повернення. Харчові добавки належать до продукції, що після зняття пломби обміну та поверненню не підлягає з міркувань безпеки. Тож огляньте коробку, перевірте назву, партію та строк придатності до того, як зірвати захист.
Коли питань до вас не буде
Потрібно, щоб збіглося все одразу:
- строк від отримання — не більше 14 календарних днів;
- паковання не розкрите: пломба, мембрана та плівка непошкоджені;
- коробка не зім'ята, маркування читається;
- вкладиш і всі елементи комплекту на місці;
- підтвердження покупки — накладна перевізника чи номер замовлення.
Коли повернути не вийде
- упаковку розпечатано, пломбу зірвано або мембрану проколото;
- упаковку розпочато, частину вмісту витрачено;
- коробка залита, порвана чи має сліди зберігання в невідповідних умовах;
- маркування партії та строку придатності не читається;
- строк придатності вичерпано під час зберігання в покупця;
- решта підстав, прямо передбачених законодавством України.
Дефект або транспортне пошкодження
Двотижневе обмеження в цьому випадку не діє. Якщо ви побачили порушену цілісність упаковки, прострочену дату, невідповідність маркування або наслідки перевезення — ви можете вимагати:
- заміни на таку саму позицію з новою партією;
- повернення сплачених коштів;
- іншого способу врегулювання, передбаченого законом.
Пошкоджену в дорозі коробку оформлюйте просто у відділенні, ще до підпису про отримання — складений на місці акт закриває питання за кілька днів, а не за місяць.
Порядок дій крок за кроком
Хто оплачує пересилання
| Ситуація | За чий рахунок дорога |
|---|---|
| Виробничий брак або наш недогляд | Продавець |
| З товаром усе гаразд, просто передумали | Покупець |
| Пошкодження за актом перевізника | Перевізник, за власним регламентом |
| Надіслано не ту позицію | Продавець |
Строки очікування
- відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
- рішення за обміном чи поверненням — у межах законодавчо встановлених строків;
- зарахування коштів після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, тут усе залежить від банку.
Будь-яке питання щодо обміну, повернення чи якості веде той оператор, який супроводжував ваше замовлення — окремої гарячої лінії шукати не треба.